제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 카테노이드 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 콜러스(Kollus) 온라인 비디오 플랫폼 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

"서비스"란 회사가 제공하는 콜러스 온라인 비디오 플랫폼으로, 인코딩(콘텐츠 파일 형식 변환), 콘솔(관리 화면), 비디오 플레이어, 보안 기능, AI 기능 등을 포함하는 일체의 서비스를 말합니다.
"고객"이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
"이용자"란 고객의 서비스를 통해 콘텐츠를 시청하거나 이용하는 최종 사용자를 말합니다.
"워크스페이스"란 고객이 서비스를 이용하기 위해 생성하는 독립된 서비스 환경 단위를 말합니다.
"플랜(요금제)"이란 회사가 제공하는 서비스의 이용 범위 및 요금 체계를 말합니다.
"무료 체험"이란 신규 워크스페이스 생성 시 최초 1회에 한해 제공되는 15일간의 무료 이용 기간을 말합니다.
"자동 결제"란 고객이 등록한 결제 수단(신용카드/체크카드)을 통해 매월 정해진 날짜에 자동으로 이용 요금이 청구되는 결제 방식을 말합니다.
"원본 콘텐츠"란 고객이 서비스에 업로드하는 영상 파일 원본을 말합니다.
"서비스 콘텐츠"란 원본 콘텐츠를 인코딩하여 이용자에게 전송 가능한 형태로 변환된 파일을 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

본 약관은 서비스 랜딩 페이지 및 콘솔(관리 화면)에 게시됩니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
약관을 개정하는 경우 적용 예정일 7일 전부터 공지합니다. 단, 고객에게 불리하거나 중대한 내용을 변경하는 경우에는 30일 전부터 공지하고 이메일로 별도 통지합니다.
고객이 변경된 약관의 효력 발생일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 약관 변경에 동의한 것으로 간주합니다. 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 않은 사항은 개인정보 처리방침, AI 서비스 이용약관, 환불·취소 정책 등 별도 정책 및 관계 법령에 따릅니다. 별도 정책과 본 약관이 상충하는 경우 별도 정책이 우선 적용됩니다.

제2장 이용계약의 성립 및 해지

제5조 (이용계약의 성립)

이용계약은 고객이 본 약관 및 개인정보 처리방침 등 필수 동의 항목에 동의하고, 회원가입 절차를 완료함으로써 성립합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우
관련 법령에 의해 서비스 제공이 제한되는 경우
과거 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
부정한 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
기타 회사가 승낙이 부적절하다고 합리적으로 판단하는 경우

제6조 (무료 체험)

고객은 신규 워크스페이스 생성 시 최초 1회에 한해 15일간의 무료 체험을 이용할 수 있습니다. 무료 체험은 결제 수단 등록 없이도 시작할 수 있습니다.
무료 체험 기간 중에는 선택한 플랜의 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
무료 체험 기간이 종료되면 워크스페이스는 다음과 같이 처리됩니다.

결제 수단이 등록된 경우: 자동 결제가 시작되어 서비스가 계속 제공됩니다.
결제 수단이 등록되지 않은 경우: 서비스 이용이 중단됩니다.

무료 체험은 동일 고객(계정)에게 중복 또는 재제공되지 않습니다.

제7조 (이용계약의 해지 - 고객)

고객은 콘솔 내 자동 결제 해지 신청을 통해 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다.
해지 신청 후에는 현재 결제된 이용 기간의 만료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 단, 잔여 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
이용 기간 만료 후 서비스 이용이 중단되며, 중단일로부터 60일이 경과하면 워크스페이스 내 모든 데이터가 영구 삭제됩니다.
고객은 서비스 해지 전 원본 콘텐츠 등 필요한 데이터를 직접 백업해야 하며, 데이터 삭제 후 복구는 불가합니다.

제8조 (이용계약의 해지 - 회사)

회사는 고객이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 제공한 경우
서비스를 불법적인 목적으로 이용하거나 관련 법령을 위반한 경우
회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 경우
회사 시스템에 심각한 장애를 초래하거나 다른 고객의 서비스 이용을 방해하는 경우
기타 본 약관을 중대하게 위반한 경우
제14조에 따른 결제 안내에도 불구하고, 최종 결제 실패 후 72시간이 경과하여도 이용 요금이 정상적으로 납부되지 않은 경우

회사의 귀책 없이 이용계약이 해지되는 경우 기납부된 요금은 환불되지 않습니다.

제3장 서비스의 이용

제9조 (서비스 제공)

서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 단, 정기 점검, 시스템 업그레이드, 기타 불가피한 사유가 있는 경우 사전 공지 후 일시 중단될 수 있습니다.
회사는 서비스 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 종료할 수 있으며, 서비스 종료 시 30일 전에 공지합니다.
천재지변, 국가 비상사태 등 불가항력적 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

제10조 (플랜 변경)

고객은 콘솔 내에서 플랜을 변경할 수 있습니다.
업그레이드(상위 플랜으로 변경)는 신청 즉시 적용되며, 잔여 기간에 대한 차액이 일할 계산되어 즉시 청구됩니다.
다운그레이드(하위 플랜으로 변경)는 현재 결제 기간 만료 후 다음 결제일부터 적용됩니다. 즉시 다운그레이드 및 차액 환불은 제공되지 않습니다.

제11조 (공정 사용 정책)

회사는 일부 기능(AI 자막, API 호출 등)에 대해 사용량 한도를 명시하지 않거나 "무제한"으로 표기하여 제공할 수 있습니다. 단, 이는 일반적인 사업 목적의 정상적인 이용을 전제로 합니다.
고객의 사용이 다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 사전 통지 후 해당 워크스페이스에 대해 속도 제한, 기능 제한 또는 추가 요금을 부과할 수 있습니다.

단기간에 비정상적으로 대량의 트래픽, API 호출, AI 기능 사용이 발생하여 회사 인프라에 과도한 부하를 초래하는 경우
자동화된 도구, 스크립트 등을 이용하여 서비스를 대량으로 반복 호출하는 경우
동일 플랜 내 다른 고객의 서비스 이용에 실질적인 지장을 줄 수 있다고 회사가 합리적으로 판단하는 경우
서비스 이용 목적에 비추어 비정상적이라고 판단되는 사용 패턴이 지속되는 경우

회사는 전항에 따른 조치를 취하기 전 고객에게 이메일로 사전 안내하며, 고객이 이의를 제기할 경우 이를 검토합니다.
지속적으로 비정상적인 사용이 확인되는 경우, 회사는 해당 고객에게 상위 플랜(엔터프라이즈 플랜 등) 전환을 권고하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제12조 (베타 서비스 및 테스트 이용)

회사는 새로운 서비스나 기능을 정식 출시하기 전, 일부 고객을 대상으로 테스트 목적의 베타, 시범 또는 제한적 출시 기능(이하 “베타 서비스”)을 제공할 수 있습니다.
고객이 “베타 서비스”를 이용할 경우 다음 각 호의 운영 원칙에 동의한 것으로 간주합니다.

상업적 이용 제한: “베타 서비스”는 기능 테스트 및 서비스 안정성 확보를 위한 목적으로 제공되므로 원칙적으로 상업적 용도로 사용할 수 없습니다.
임의 변경 및 중단: 회사는 운영상·기술적 필요에 따라 언제든지 “베타 서비스”의 내용을 수정, 변경하거나 제공을 중단할 수 있습니다.
품질의 한계: “베타 서비스”는 개발 중인 기능이 포함되어 있어 시스템적 버그나 재생 오류 등이 발생할 수 있습니다.
보상 및 지원 제외: “베타 서비스”는 본 약관 제19조에서 정하는 서비스 장애에 따른 요금 차감(SLA), 전담 기술 지원 등 정식 서비스 수준에 관한 약속이 일체 적용되지 않습니다.

회사는 “베타 서비스” 이용 기간 중 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 어떠한 배상 책임도 지지 않습니다.
AI 기능 관련 특칙: 회사는 AI 자막 생성, 콘텐츠 요약·챕터 생성 등 외부 AI 서비스 제공자(OpenAI, Google 등)의 기술을 이용하여 일부 기능을 제공합니다. 해당 기능의 상세 이용 조건은 별도로 게시되는 'AI 서비스 이용약관'을 따르며, 본 약관과 AI 서비스 이용약관의 내용이 상충하는 경우 'AI 서비스 이용약관'이 우선 적용됩니다.

결과물의 정확성 비보장: AI가 생성한 결과물(자막, 요약, 챕터 등)의 정확성·완전성·적합성을 보장하지 않으며, 고객은 결과물을 검수한 후 이용해야 합니다.
외부 제공자 정책 변경에 따른 영향: 외부 AI 제공자의 정책 변경, 가격 변경, 서비스 중단 등으로 인해 회사는 사전 통지 후 해당 기능을 변경하거나 중단할 수 있습니다.
콘텐츠의 외부 전송: AI 기능 제공을 위해 고객의 콘텐츠 일부가 외부 AI 제공자에게 일시적으로 전송될 수 있으며, 처리 세부 사항은 개인정보 처리방침을 따릅니다.
책임 한계: AI 결과물의 부정확성, 오류, 누락으로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외합니다.

제4장 요금 및 결제

제13조 (요금 및 결제 수단)

서비스 이용 요금은 회사가 고지한 플랜별 요금 정책을 따릅니다. 요금은 회사 판단에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 30일 전에 공지합니다.
자동 결제를 위해 신용카드 또는 체크카드 1개를 반드시 등록해야 합니다.
등록된 결제 수단은 삭제할 수 없으며, 다른 카드로 교체만 가능합니다.
결제는 회사가 지정한 결제대행사를 통해 처리됩니다.
플랜별 약정 용량(스토리지, 전송량 등)은 서비스 홈페이지에 게시된 내용을 따릅니다.
약정 용량을 초과하는 경우, 회사는 서비스 홈페이지에 명시된 기준에 따라 추가 요금을 청구하거나 해당 기능의 이용을 제한할 수 있습니다.

제14조 (자동 결제 및 재시도)

최초 결제일을 기준으로 매월 동일한 날짜에 자동으로 결제가 이루어집니다.
자동 결제가 실패한 경우, 회사는 일정 기간 동안 자동으로 결제를 재시도합니다. 재시도 횟수 및 주기는 회사 정책에 따릅니다.
자동 결제 실패 시 고객에게 이메일로 안내가 발송됩니다.
결제 실패 후 72시간이 경과하도록 결제가 완료되지 않으면 서비스 이용이 중단됩니다.

제15조 (환불 및 취소 정책)

서비스 요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 단, 회사의 귀책사유로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우에는 제19조(손해배상)에 따라 처리됩니다.
자동 결제 해지를 신청하더라도 이미 결제된 기간에 대한 환불은 제공되지 않으며, 해당 기간 만료 시까지 서비스가 제공됩니다.
무료 체험 기간 중 해지 시 별도의 비용이 청구되지 않습니다.

제5장 회사 및 고객의 의무

제16조 (회사의 의무)

회사는 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
회사는 고객의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
회사는 서비스 장애 발생 시 신속히 복구하고, 고객에게 그 사실을 이메일 또는 공지사항을 통해 안내합니다.
회사는 고객의 동의 없이 서비스 제공 목적 외로 고객 정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 관련 법령에 따른 수사기관 등의 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.

제17조 (고객의 의무)

고객은 이용 요금을 정해진 기일에 납부하여야 합니다.
고객은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

가입 시 허위 정보 기재 또는 타인 정보 도용
회사 또는 제3자의 지식재산권 침해
회사 시스템에 대한 해킹, 악성코드 유포, 과부하 유발 등 서비스 안정성을 해치는 행위
불법 콘텐츠 배포, 스팸 발송 등 관련 법령에 위반되는 행위
회사의 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 타인에게 양도·재판매하는 행위
기타 공공질서 및 미풍양속에 반하거나 관련 법령을 위반하는 행위

고객은 자신의 계정 정보(비밀번호 등)를 제3자에게 노출하거나 공유해서는 안 되며, 계정 도용 사실을 인지한 즉시 회사에 통지해야 합니다.
고객은 자신이 워크스페이스에 초대한 멤버(관리자, 운영자 등)의 서비스 이용 행위를 관리·감독할 책임이 있으며, 해당 멤버의 약관 위반에 대한 책임을 부담합니다.
고객은 서비스를 통해 이용자에게 제공하는 콘텐츠의 적법성, 저작권 등 지식재산권에 대한 책임을 집니다.

제6장 서비스 장애 및 손해배상

제18조 (서비스 장애)

"서비스 장애"란 회사의 귀책사유로 인해 사전 고지 없이 고객의 최종 사용자가 미디어 콘텐츠를 정상적으로 재생 또는 시청할 수 없는 상태(이하 "스트리밍 단절")가 지속되는 경우를 말합니다. 콘솔(관리 화면)의 일시적인 접속 지연, 인코딩(트랜스코딩) 및 파일 업로드 처리의 지연, 단순 통계 데이터의 갱신 지연 등은 본 약관상 손해배상 대상이 되는 서비스 장애에 해당하지 않습니다.

제19조 (손해배상)

회사의 귀책사유로 서비스 장애가 발생한 경우, 장애가 발생한 해당 월(이하 "장애 월")의 누적 장애 시간에 따라 아래 기준으로 당해 장애 월 이용료를 차감(또는 크레딧 지급)합니다.

월 누적 장애 시간	차감 비율
6시간 미만	월 이용료의 5%
6시간 이상 ~ 12시간 미만	월 이용료의 10%
12시간 이상 ~ 18시간 미만	월 이용료의 20%
18시간 이상 ~ 24시간 미만	월 이용료의 30%
24시간 이상 ~ 32시간 미만	월 이용료의 40%
32시간 이상 ~ 40시간 미만	월 이용료의 60%
40시간 이상	월 이용료의 100%

본 조에 따른 손해배상은 고객이 장애 발생일이 속한 달의 익월 15일까지 장애 시간, 상세 내용 및 산출 근거를 기재하여 회사에 서면 또는 이메일로 청구한 경우에 한하여 제공됩니다. 고객의 명시적인 청구가 없는 경우 회사는 별도의 배상 의무를 지지 않습니다.
손해배상은 차기 월 결제 시 사용 가능한 서비스 크레딧(Credit) 형태로만 지급되며, 현금으로의 환불 또는 중도 해지 시의 현금 정산은 일체 제공되지 않습니다.
본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사가 고객에게 부담하는 총 손해배상 책임의 전체 상한은, 어떠한 경우에도 장애 사유 발생일 기준 직전 3개월 동안 고객이 회사에 실제 지불한 해당 서비스 월 이용요금의 평균 금액을 초과할 수 없습니다.
다음 각 호의 경우에는 손해배상 책임이 면제됩니다.

천재지변, 전쟁, 국가 비상사태 등 불가항력적 사유
회사의 관리 범위 밖에 있는 시설·장비 또는 외부 통신망의 장애
고객의 귀책사유 또는 고객 장비의 오작동으로 인한 장애
제3자의 해킹, DDoS 공격 등 회사가 합리적인 보안 조치를 취했음에도 발생한 장애

제20조 (이용자 서비스 데이터의 수집 및 처리)

회사는 다음 각 호의 목적을 위해 이용자의 서비스 이용 데이터를 수집·처리할 수 있습니다.

계정 공유, 매크로 조작, 불법 녹화 등 부정 이용 방지
안정적인 재생 환경 및 스트리밍 품질 확보

수집하는 데이터 항목은 다음과 같습니다.

고객이 지정한 이용자 식별자(ID)
기기·브라우저 환경 정보
플레이어 내 행동 데이터(인터랙션 로그)

고객은 이용자가 본 서비스 이용 과정에서 위와 같은 목적으로 데이터가 처리됨을 인지하고 동의할 수 있도록 필요한 법적 조치(고지 및 동의 체계 확보 등)를 직접 취하여야 합니다.
수집된 데이터의 보유 및 처리에 관한 상세 내용은 별도의 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제7장 기타

제21조 (개인정보 보호)

회사는 관련 법령 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 고객의 개인정보를 수집·관리합니다. 개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 별도의 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제22조 (지식재산권)

고객은 회사가 본 계약에 따른 서비스(저장, 트랜스코딩, CDN 배포, 캐싱, 재생 등)를 원활하게 제공할 수 있도록, 해당 서비스 목적 범위 내로 한정하여 ‘원본 콘텐츠’ 및 ‘서비스 콘텐츠’를 이용(복제, 전송, 배포, 변환 등)할 수 있는 전 세계적이고, 비독점적이며, 무상의 라이선스를 회사에게 부여합니다.

제23조 (면책)

회사는 고객이 서비스를 통해 기대하는 주관적인 효과를 보장하지 않습니다.
회사는 고객이 서비스를 통해 전송·배포하는 콘텐츠의 정확성, 적법성에 대하여 책임을 지지 않습니다.
고객이 원본 백업 설정을 하지 않아 발생한 데이터 유실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
회사의 의무는 고객에 대한 것이며, 고객의 서비스 이용으로 인해 이용자 등 제3자가 입은 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제24조 (양도 금지)

고객은 서비스 이용 권한, 기타 이용계약상의 지위를 회사의 동의 없이 제3자에게 양도·증여·담보 제공 등을 할 수 없습니다.

제25조 (고객에 대한 통지)

회사가 고객에게 통지하는 경우, 고객이 등록한 이메일 주소로 발송하는 것을 원칙으로 합니다. 공지사항의 경우 서비스 화면 또는 홈페이지에 7일 이상 게시함으로써 통지를 갈음할 수 있습니다.

제26조 (준거법 및 관할 법원)

본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속 관할 법원으로 합니다.
고객의 본점이 대한민국 외에 소재하는 경우 서울중앙지방법원을 제1심 전속 합의 관할 법원으로 합니다.

본 약관은 2026년 7월 30일부터 적용됩니다.